業種で「電話・窓口対応」を選ぶと、コールセンター・窓口で起きやすい例が入った書類が出てきます。厚生労働省の指針（令和8年厚生労働省告示第51号）に沿った5点です。
見本は無料でご覧いただけます。印刷・PDF保存は1社9,800円（税込）・1回払いです。
コールセンター・窓口で起きやすいカスハラの例（書類に入ります）
- 同じ内容の苦情を、何時間も・毎日のように繰り返す
- 担当者をどなる・人格を否定する
- 担当者の名前をネットにさらすとほのめかす
- 根拠のない損害賠償を要求する
指針は、その職場で起きやすい例を従業員に知らせることを求めています。この例は書類の中に入り、会社ごとに書き足せます。
出てくる書類（5点）
- カスハラ対策の基本方針（店頭やホームページに載せられる形）
- カスハラ対応マニュアル
- 相談窓口のお知らせ（従業員向け）
- 事案記録票
- 指針との照らし合わせ表
東京都の会社は、所在地で東京都を選ぶと「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の名前が入ります。東京都の奨励金40万円の案内はこちら
よくある質問
Q. 入力した内容は外に送られますか？
送られません。書類はお使いの端末の中で作られます。
Q. 法律の相談はできますか？
できません。このサービスは書類のひな形を作るものです。個別の事案は弁護士・社会保険労務士にご相談ください。